Política de reembolso
Derecho de devolución: 30 días
Tienes 30 días naturales desde que recibes tu pedido para devolverlo. La pieza debe estar sin usar, sin afilar y sin marcas de corte, en su empaque original y con todos sus accesorios.
Un cuchillo que ya se usó no se puede devolver por razones de higiene y seguridad, salvo que tenga un defecto.
Cómo se hace
- Escríbenos a masamuneknives@gmail.com o por WhatsApp al +52 55 2879 5299 dentro de los 30 días, con tu número de pedido y una foto de la pieza.
- Te confirmamos la devolución y te damos la dirección de envío.
- Mandas la pieza bien protegida a Convento de San Fernando 6, Jardines de Santa Mónica, C.P. 54050, Tlalnepantla de Baz, Estado de México. El costo del envío de regreso corre por tu cuenta, salvo que la devolución sea por defecto o por error nuestro.
- Al recibirla la revisamos y, si todo está en orden, reembolsamos en un plazo de 5 a 10 días hábiles por el mismo medio de pago.
El costo del envío original no se reembolsa, salvo error nuestro.
Cómo empacar un cuchillo para devolución
Envuelve el filo en cartón grueso y cinta, de modo que no pueda cortar la caja ni a quien la reciba. Un cuchillo mal empacado puede ser rechazado por la paquetería y es tu responsabilidad.
Cancelación de compras a distancia
Se respeta el derecho de revocación previsto en el artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor cuando resulte aplicable. Las piezas sobre pedido se pueden cancelar dentro de las 48 horas siguientes a la compra, mientras no hayan entrado a producción.
Garantía por defectos de fabricación
Cada pieza cuenta con 3 meses de garantía desde la entrega, nunca menos de 90 días naturales, contra defectos de materiales o fabricación: fallas en la forja, en el laminado del acero o en el montaje del mango. Si una pieza falla por un defecto así, la reparamos o la reemplazamos sin costo, y cubrimos los envíos necesarios.
La garantía no cubre el desgaste normal, la pérdida de filo con el uso, la oxidación por no secar la hoja, los astillados por cortar hueso, congelados o superficies duras, los daños por lavavajillas, las caídas, ni las modificaciones hechas por terceros. Esta garantía no limita los derechos que te otorga la ley.
Lo que un cuchillo japonés sí necesita de ti: lavarlo a mano, secarlo al momento, no meterlo al lavavajillas, no usarlo sobre vidrio, cerámica ni mármol, y afilarlo en piedra. Hecho eso, dura décadas.
Si llega dañado o no es lo que pediste
Escríbenos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega con fotos del paquete y de la pieza, y conserva el empaque. Lo resolvemos nosotros con la paquetería; tú no tienes que pelearte con nadie. No exigimos un video de apertura como único comprobante.