Garantía por defectos de fabricación
Tu cuchillo cuenta con 3 meses de garantía desde la entrega, nunca menos de 90 días naturales, por defectos de materiales o fabricación. Conserva tu confirmación de pedido o comprobante de compra.
La cobertura incluye fallas de fabricación en la hoja o la unión del mango. No cubre desgaste normal del filo ni daños causados por golpes, palanca, cortes de huesos o congelados, lavavajillas, humedad prolongada o mantenimiento inadecuado. Una exclusión se aplicará cuando el daño sea consecuencia de ese uso; utilizar el cuchillo no elimina por sí mismo la garantía.
Con buen cuidado, un cuchillo japonés puede durar toda la vida e incluso pasar de una generación a otra. Esa durabilidad depende del uso y del mantenimiento: no forma parte de la garantía ni amplía los plazos de garantía o devolución descritos aquí.
Cómo solicitar atención
Escribe a masamuneknives@gmail.com o al WhatsApp +52 55 2879 5299 con tu número de pedido, descripción del problema y fotografías que permitan evaluarlo. Te indicaremos el procedimiento y el envío seguro de la pieza. No envíes cuchillos sueltos ni sin proteger el filo.
Cuando proceda la garantía, atenderemos la reparación, reposición o devolución que corresponda, sin limitar los derechos del consumidor. Cubriremos los gastos de envío necesarios por defectos cubiertos o errores de nuestro surtido.
Cambios y devoluciones voluntarias
Puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días naturales posteriores a la entrega si la pieza no ha sido usada y conserva sus accesorios y empaque original. En una devolución por preferencia personal, el envío de regreso corre por tu cuenta. Estos requisitos corresponden a la política comercial adicional; no condicionan reclamaciones por defectos ni derechos legales.
Cancelación de compras a distancia
Se respeta el derecho de revocación previsto en el artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor cuando resulte aplicable. Puedes comunicar tu decisión por correo, conservando constancia del envío. La compra sobre pedido no elimina automáticamente este derecho.
Reembolsos y productos incorrectos
Si recibiste una pieza distinta o dañada, avísanos cuanto antes y conserva el empaque para facilitar la investigación. No exigimos un video de apertura como único comprobante. Los reembolsos procedentes se tramitan al medio de pago original; para devoluciones voluntarias, dentro de los 10 días hábiles siguientes a la recepción y revisión. La fecha en que se reflejen depende del banco, sin afectar los plazos legales aplicables.
Domicilio de Grupo Legacy Co para reclamaciones: Convento de San Fernando 6, Jardines de Santa Mónica, Tlalnepantla de Baz, Estado de México, C.P. 54050, México. Para devolver una pieza, contáctanos previamente para recibir las instrucciones y confirmar la dirección de recepción.
Esta política no reduce derechos legales ni garantías más favorables ofrecidas al momento de una compra anterior.