Inicio / Envíos y devoluciones
Antes y después de recibir
Envíos y devoluciones
Todo lo que pasa entre que pagas y el cuchillo llega a tu cocina, y lo que hacemos si algo no sale bien.
01Envíos y tiempos
Enviamos a toda la República Mexicana. El costo total se muestra antes de pagar.
En compras desde $1,200 MXN: cualquier cuchillo del catálogo. En compras menores (accesorios, cuando los haya), $150.
Llega antes. El envío gratis aplica solo al servicio estándar.
6 MSI desde $2,000 y 12 MSI desde $4,000, con tarjetas participantes. Aparece al pagar, sin código.
Cuánto tarda
| Estándar | Exprés | |
|---|---|---|
| Preparación | 2 a 3 días hábiles | 2 a 3 días hábiles |
| Traslado | 3 a 5 días hábiles | 1 a 2 días hábiles |
| De la paquetería a tu puerta | 3 a 8 días hábiles, según disponibilidad de la paquetería | |
Estimaciones para piezas en existencia. Pueden variar por cobertura o incidencias de transporte; si detectamos una demora, te avisamos.
Paquetería
Se elige según la región a la que va tu pedido. Te confirmamos cuál es cuando lo despachamos, junto con la guía.
Piezas sobre pedido
No tienen fecha fija. El plazo de reabastecimiento y envío se define cuando nos contactas.
Seguimiento
La guía te llega por correo. Los tiempos de traslado y entrega dependen de la paquetería y pueden cambiar por causas ajenas a nosotros, como clima, cobertura o alta demanda. No podemos garantizar una fecha exacta de entrega, pero si hay un retraso o un problema con tu paquete, te ayudamos a darle seguimiento con la paquetería hasta resolverlo.
Si no hay nadie para recibir
Si no se puede entregar o el paquete regresa a nosotros, el reenvío corre por tu cuenta. Te decimos el monto antes.
Revisa calle, número, colonia, código postal y teléfono antes de pagar. Un reenvío por datos incorrectos también tiene costo.
02Cómo llega
Cada cuchillo viaja protegido en tres capas. Guárdalas: son la mejor forma de que viaje seguro si algún día lo devuelves o lo mandas a garantía.
03Devoluciones y cambios
Revisa tu pedido al recibirlo y avísanos dentro de los 2 días siguientes a la entrega, con tu número de pedido y fotos de la pieza y del empaque. Conserva la caja y la esponja. Si el error es nuestro, el envío corre por nuestra cuenta.
Naturales desde la entrega. Sin marcas de corte, con sus protectores de punta, esponja y caja original. El envío de regreso lo pagas tú; te reembolsamos al mismo medio de pago en 10 días hábiles tras revisarla.
Puedes cambiarlo por otro modelo con las mismas condiciones. Te confirmamos disponibilidad y, si hay diferencia de precio, cómo se ajusta.
Un cuchillo que ya cortó no se puede volver a vender: para devolverlo o cambiarlo, tiene que regresar tal como salió.
Cancelar una pieza sobre pedido
Escríbenos antes, lo antes posible, con tu número de pedido. Te explicamos tus opciones según nuestra política de Devoluciones y garantía.
Compras con regalo o promoción
Si devuelves la compra con la que obtuviste un regalo (otro cuchillo, un accesorio u otra pieza), el regalo también tiene que regresar sin usar y en su empaque. Si no regresa, no podemos hacer el reembolso.
04Garantía por defectos de fabricación
Cubre
- Grietas en la hoja
- Laminados que se abren
- Mangos que se desprenden por falla de fabricación
No cubre
- Desgaste normal del filo
- Golpes, palanca, hueso o congelado
- Lavavajillas o humedad prolongada
- Falta de mantenimiento
Escríbenos con tu número de pedido, qué pasó y fotos. Si procede, nosotros cubrimos el envío y, según el caso, reparamos la pieza, la reponemos o te devolvemos tu dinero. Un filo desafilado no es un defecto: es un cuchillo que toca afilar.
05Cómo regresarnos un cuchillo
- Escríbenos antes de enviar nada.
Te damos las instrucciones y te confirmamos la dirección de recepción. - Protégelo como llegó.
Protectores de punta, esponja protectora y caja original. Nunca un cuchillo suelto ni con el filo descubierto. - Guarda tu guía
hasta que te confirmemos que la recibimos.
La política completa, con los derechos que te da la ley, está en Devoluciones y garantía. Nada de esta página reduce esos derechos.